• PLATAFORMA GESTIÓN DE LLAMADAS EN LA NUBE

Kronotek es una plataforma multi funcional de gestión de llamadas en la nube. Permite la gestión de llamadas por agentes humanos al igual que agentes virtuales. Su core es 100% nube y disponible por servicios web, lo que implica que puede funcionar directamente desde el frontal web Kronotek o ser integrado en plataformas, webs, apps de terceros con mucha facilidad.

La estructura de Kronotek se puede definir en 5 funcionalidades pre-definidas:

  • KRONOTEK VOZ – Gestión de llamadas entrantes/salientes para agentes humanos.
  • KRONOTEK VA – Gestión de llamadas entrantes/salientes gestionado por agentes virtuales.
  • KRONOTEK BOT – Chat bot para la gestión y automatización de procesos.
  • KRONOTEK CAP – Auditar y realizar scoring del 100% de las llamadas de un call center.
  • KRONOTEK REPORTS – Reporting dinámico de widgets para crear y gestionar la transmisión de información.

Kronotek VOZ para sus agentes humanos VA para sus agentes virtuales BOT para automatizar sus conversaciones. CAP audita las llamadas... todas INFORMES - Tener toda su información a sus manos.

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Opciones para su negocio

KRONOTEK VOZ

  • Ahorro en costes

    Eliminamos todos los gastos de infraestructura habitualmente necesarios para tener un Call Center de ultima generación. No requiere instalaciones, ni equipo técnico para configurar o mantener su operativa.

  • Flexibilidad y Rapidez

    El servicio esta disponible en 24 horas. Una vez activado la creación de agentes, creación y configuraciones de campañas, listados, informes se gestionan directamente desde su panel de control. En el mismo momento que los necesita.

  • Gestión eficaz de recursos

    Se pueden crear todos los usuarios y perfiles necesarios sin aumentar los costes de licencias. Las licencias están asignadas a los canales simultaneas contratadas, facilitando la asignación de perfiles multiuso según vuestras necesidades.

  • Optimización de recursos

    Nuestra herramienta aumenta la eficacia de los agentes para que sean más productivos.

Kronotek VOZ es un sistema de gestión de llamadas en la nube que mejorar y rentabiliza la relación entre empresa y cliente. El sistema es de pago por uso (SaaS) y opera en el entorno cloud con seguridad garantizada. Es la solución que mejor se adapta a las necesidades de agentes, supervisores y responsables de operaciones:

  • Implantación en 24 horas
  • Control total de la actividad en tiempo real
  • Flexible a diferentes volúmenes de trabajo
  • Fácil de utilizar (User friendly)
  • Se puede integrar en CRM

KRONOTEK CAP

La plataforma Kronotek Call Audit (Kronotek CAP), automatiza la auditoría de los agentes de su centro de llamadas y permite que el 100% de todas las llamadas de agentes sean revisadas y validadas. Kronotek CAP proporciona un sistema de informes completo que controla lo que pregunta su cliente, lo que sus agentes dicen en respuesta y califica sus respuestas según lo que deben decir.

El Call Center XYZ emplea a 70 agentes, divididos en dos turnos de 5 horas. Su ATT es de 4 minutos por llamada y atienden 10 llamadas por hora.

Eso es un total de 40 minutos de conversaciones por agente por hora. Al final de día, ¿cuántos minutos de conversaciones tenemos?

KRONOTEK BOT

Un buen servicios al cliente es vital para el éxito de las empresas. Kronotek Bot permite a las empresas ofrecer una experiencia de soporte totalmente funcional e integrada a sus clientes.

  • Los clientes potenciales ya están en su sitio web. Está perdiendo ventas.
  • Consiga clientes potenciales con su chatbot.
  • Ayuda a los visitantes con respuestas instantáneas.
  • Generar Leads y contactos.
  • Chatbot y Chat en Vivo.
  • Escalar automáticamente con cualquier servicio de Kronotek o de terceros.

KRONOTEK VA

  • Aumento de productividad

    Puede actuar durante 24/7 con la misma energía. El agente digital pasa a ser mucho más productivo si se compara con un humano y lo mejor, ¡el que escoge el tiempo y la fuerza, es usted!

  • Minimizar errores

    Nuestros agentes se adaptan al perfil del cliente. No entran en conflicto y siguen el guion humanizado. Minimizan errores y fraudes. Es totalmente adaptable.

  • Capacidad de crecimiento con la misma estructura

    Nuestra tecnología puede atender nuevas demandas de su empresa con mucha rapidez, potenciando cada vez más los resultados, sin aumento de costes ya que son expansiones operacionales.

  • Resultado inmediato

    Nuestra tecnología permite el ahorro de costes y la flexibilidad en el servicio, garantizando una alta calidad, incluso en las peticiones inmediatas.

AGENTES VIRTUALES

Kronotek VA puede ser aplicado a web, teléfono o aplicación simulando la interactuación entre personas, ya sea vía email, chatbot o voz. Orientado a dar respuestas a preguntas de una forma muy rápida.

Kronotek VA puede incorporar todas las facetas de la plataforma Kronotek para dar un servicio completo.

Somos geniales Inteligentes rapidos

KRONOTEK REPORTS

Dentro de la plataforma Kronotek hemos desarrollado un modulo de informes que permite crear sus informes y mandos de control (Dashboards) a medida para facilitar la visión de su actividad en tiempo real y en cualquier lugar.

Es totalmente compatible con aplicaciones de terceros por lo tanto se puede usar no solo para su actividad con Kronotek, sino con CRM, y otras plataformas de terceros.

Funciona perfectamente en cualquier

terminal móvil o tablet.