La implantación del teletrabajo en la actividad de los centros de contacto vive dos realidades diferentes; mientras casi un 75% (74,3%) de las empresas finales participantes en el segundo Databarómetro tienen desplegadas posiciones de este tipo en las operaciones inbound de sus servicios, en las de outbound y backoffice no llegan al 15%. A ello […]
¿Cómo pueden y deben aprovechar los contact centers las bases de datos de conocimiento?, es la idea principal sobre la que gira el último post del blog de Transcom (Despejando la X). En esta ocasión el autor es Alfredo González, director regional de IT de la compañía, quien, bajo el título de «El conocimiento como […]
El popular congreso del sector contact center conocido como Expocontact cumple 10 años de vida y apuesta por renovarse con un cambio del lugar de celebración. En concreto, en su décimo aniversario, Expocontact ha decidido cambiar de ubicación y tendrá lugar en el Museo del Traje de Madrid los días 27 y 28 de mayo. Desde […]
Aunque para muchos esta sociedad pueda resultar impensable, Tom Davenport en un artículo para el Harvard Business Review, reflexiona cómo se conjugan el mayor nivel de análisis con lo espontáneo. La intuición se corresponde con este último aspecto, al tratarse de una percepción que irrumpe en la conciencia sin que medie el análisis, simplemente surge […]
Gracias a los nuevos clientes captados, el 75% de las pymes consigue realizar cross-selling tras las campañas. Los gigantes del ecommerce –grandes marketplaces de Internet, directorios de ofertas y webs de compra colectiva– se han convertido en un aliado estratégico en sus acciones de marketing y de comercio electrónico. De hecho, el 87% de […]
Los niveles de conocimiento y tecnología de seguridad utilizada contra el cibercrimen no son los adecuados y los esquemas de seguridad son frecuentemente evadidos por los criminales De acuerdo con los datos de RSA, la División de Seguridad de EMC, las tendencias del cibercrimen en América Latina indican que, a medida que evolucionan las amenazas […]
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El 85% de los usuarios que acuden a un servicio de atención al cliente quiere hablar con un persona cuando tiene un problema grave, y el 65% también prefiere tratar con una persona si no tiene muy claro cuál es el problema. Pero, sorprendentemente, los usuarios que saben utilizar la tecnología prefieren resolver el problema por sí […]
El ministerio de Planificación de Argentina obliga a las empresas “prestadoras de servicios públicos” a ofrecer a los usuarios un servicio de call center para emergencias y fallos en el servicio, informan en la Agencia Telam. La medida fue aprobada a principios de enero y todas las empresas que presten servicios públicos ya deben tener operativo ese dispositivo […]
Unísono Business Solutions pone en marcha el Proyecto Transporter, un servicio para sus empleados offshore. Se trata de un nuevo servicio que hace la vida más fácil a sus empleados en operaciones offshore (atención desde Latinoamérica a clientes en Europa), al tiempo que eleva la seguridad de los empleados de Unísono que se tienen que desplazar […]
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