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Teletrabajo, una realidad a analizar en los contact centers

La implantación del teletrabajo en la actividad de los centros de contacto vive dos realidades diferentes; mientras casi un 75% (74,3%) de las empresas finales participantes en el segundo Databarómetro tienen desplegadas posiciones de este tipo en las operaciones inbound de sus servicios, en las de outbound y backoffice no llegan al 15%. A ello […]

Todo lo que puede conseguir una buena gestión del conocimiento

¿Cómo pueden y deben aprovechar los contact centers las bases de datos de conocimiento?, es la idea principal sobre la que gira el último post del blog de Transcom (Despejando la X). En esta ocasión el autor es Alfredo González, director regional de IT de la compañía, quien, bajo el título de «El conocimiento como […]

Expontact calienta motores para su 10º aniversario

El popular congreso del sector contact center conocido como Expocontact cumple 10 años de vida y apuesta por renovarse con un cambio del lugar de celebración.   En concreto, en su décimo aniversario, Expocontact ha decidido cambiar de ubicación y tendrá lugar en el Museo del Traje de Madrid los días 27 y 28 de mayo.   Desde […]

Big Data e ¿intuición?

Aunque para muchos esta sociedad pueda resultar impensable, Tom Davenport en un artículo para el Harvard Business Review, reflexiona cómo se conjugan el mayor nivel de análisis con lo espontáneo. La intuición se corresponde con este último aspecto, al tratarse de una percepción que irrumpe en la conciencia sin que medie el análisis, simplemente surge […]

Plataformas de ecommerce, aliadas de las pymes para captar clientes

Gracias a los nuevos clientes captados, el 75% de las pymes consigue realizar cross-selling tras las campañas.   Los gigantes del ecommerce –grandes marketplaces de Internet, directorios de ofertas y webs de compra colectiva– se han convertido en un aliado estratégico en sus acciones de marketing y de comercio electrónico. De hecho, el 87% de […]

Tendencias del cibercrimen en América Latina

Los niveles de conocimiento y tecnología de seguridad utilizada contra el cibercrimen no son los adecuados y los esquemas de seguridad son frecuentemente evadidos por los criminales De acuerdo con los datos de RSA, la División de Seguridad de EMC, las tendencias del cibercrimen en América Latina indican que, a medida que evolucionan las amenazas […]

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Argentina obliga a las empresas que prestan servicios publicos a tener un call center para casos de emergencia

El ministerio de Planificación de Argentina obliga a las empresas “prestadoras de servicios públicos” a ofrecer a los usuarios un servicio de call center para emergencias y fallos en el servicio, informan en la Agencia Telam.   La medida fue aprobada a principios de enero y todas las empresas que presten servicios públicos ya deben tener operativo ese dispositivo […]

Una iniciativa para facilitar la vida de los trabajadores offshore

Unísono Business Solutions pone en marcha el Proyecto Transporter, un servicio para sus empleados offshore.   Se trata de un nuevo servicio que hace la vida más fácil a sus empleados en operaciones offshore (atención desde Latinoamérica a clientes en Europa), al tiempo que eleva la seguridad de los empleados de Unísono que se tienen que desplazar […]