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La SEPA también afecta al negocio de los centros de contacto

A partir del 1 de febrero, Europa se convertirá en un mercado único de pagos, al entrar en vigor la SEPA (Zona Única de Pagos en Euros, en sus siglas en inglés Single Euro Payments Area). Pero, ¿qué es lo que se pretende con ella?   El objetivo de esta herramienta es proporcionar una mayor […]

Relación directa entre atención al cliente y cuenta de resultados

El 84% de las compañías consultadas en un reciente informe afirma que un buen servicio al cliente repercute directamente en sus resultados.   Se trata de un informe elaborado por BDO junto con The Economist Intelligence Unit (EIU) en el que también se pone de manifiesto que el 59% de las compañías encuestadas admite que una deficiente calidad de […]

Cinco tendencias en contact centers para 2014

Cloud contact center, sistemas de biometría vocal, herramientas de gestión del conocimiento, big data, y redes sociales y aplicaciones móviles serán las cinco tendencias en contact centers este año, si balanceamos las que serán las líneas clave según especialistas y fabricantes mundiales, por un lado, y lo que vemos en el día a día con nuestros clientes, por […]

KRONOTEK, obtiene el certificado de Calidad ISO 9001:2008 + ISO 14001:2004.

· La norma elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), especifica los requisitos para un Sistema de Gestión de Calidad y Ambiental. · La aplicación, un Sistema de Marcación Automática Profesional in cloud, contiene herramientas integradas para la gestión en tiempo real de la producción, tales como CRM de ventas, informes técnicos o […]

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Los enemigos del Call Center

Bertolt Brecht en su obra Galileo Galilei, da un ejemplo de cómo los seres humanos estamos atrapados en un sistema de creencias que se resiste a ser modificado. La humanidad en general propone que el futuro sea una extensión del pasado. La historia se desarrolla en la Venecia del Siglo XVI, cuyo protagonista Galileo, reivindica […]

Lanzamiento de Kronotek v3.2 ¡¡Ningún cliente desatendido!! Cada llamada una oportunidad de negocio.

· La aplicación Kronotek, un Sistema de Marcación Automática Profesional in cloud, contiene herramientas en tiempo real integradas para la gestión de producción, tales como: CRM de ventas, informes técnicos o monitores de rendimiento.   · El Departamento de Desarrollo de Sistemas de Grupo Viatek, sigue trabajando para incorporar nuevas funcionalidades y valor añadido a […]

Más de mil personas participaron de la Maratón de Contact Centers

Con una convocatoria de más de mil participantes, tuvo lugar el domingo pasado la 9° edición de la Maratón de Contact Centers organizada por la Cámara Argentina de Centros de Contacto -CACC-. De la totalidad de inscriptos, casi el 70% correspondió a trabajadores de la industria. El punto de partida fue Puerto Madero y, con […]

El sector del contact center incrementó su negocio en España.

Según un informe de DBK, aumentó su facturación anual un 1,7% en 2012 alcanzando los 2.145 millones de euros. Para 2013, sin embargo, se pronostica un estancamiento. El volumen de negocio del sector del contact center continuó creciendo en 2012, aunque a menor ritmo que el registrado en el bienio anterior. Las empresas trataron de compensar la […]