FIHAV 2016

El equipo de Kronotek se esta preparando para estar en la Feria Internacional de la Habana 2016. La feria tendrá lugar en el recinto EXPOCUBA, entre el 31 de Octubre y el 4 de Noviembre de 2016. Aprovecharemos para presentar las nuevas opciones que estamos incorporando en la estructura de Kronotek para facilitar su conexión a aplicaciones de terceros y una mejora muy acertada en los analytics y sistemas de reporting.

El evento es una oportunidad tremenda para demostrar las cualidades de Kronotek como marcador para call center a mas de 150,000 visitantes. Kronotek es un sistema de marcación automatica en la nube, apto para campañas de outbound e inbound. Definitivamente la solución online mas completa para administrar llamadas entrantes y salientes a bajo coste.

Kronotek dispone de servicios redundantes que ofrecen la máxima estabilidad y escalabilidad para gestionar sus necesidades de call center. El servicio se factura por usuario concurrente limitando el coste y simplificando la gestión de los puestos de trabajo.

Kronotek, Sencillo, Accesible, Eficaz y Seguro

Los puntos clave de Kronotek

Con los servicios de Web Socket, Kronotek se puede integrar directamente en su propia plataforma CRM/ERP, sin la necesidad de invertir en un desarrollo complicado. Optimizando su operativa y usando una sola herramienta para la gestión de su actividad. Kronotek queda perfectamente integrado en su herramienta. Usando la tecnología Voip pueden dar servicio a nivel mundial con múltiples usuarios desde un solo punto.

En la actualidad Kronotek está siendo utilizado por múltiples centros de llamadas de todo el mundo, con unos excelentes resultados. Al ser un sistema diseñado con tecnología “Cloud”, permite una flexibilidad y optimización de recursos; tanto humanos como a nivel económico, dado que es un sistema que se basa en pago por uso.

Nuestra presencia internacional ha ido aumentando progresivamente, con presencia en 7 países: España, Francia, Portugal, Marruecos, Perú, Colombia y Brasil.

FIHAV 2016

El FIHAV reúne mas de 4,500 expositores de mas de 60 países en un espació de mas de 25,000 m2 donde se dan cita todos los sectores de la economía cubana, ofreciendo la más completa muestra comercial, nacional e internacional.  El evento es una feria multisectorial y es la mas relevante del país, siendo esta un importante punto de encuentro para el empresario extranjero y cubano. A lo largo de la historia Cuba ha sido un país muy cercano a España y esto se ha visto traducido en comercio; siendo España el tercer socio comercial de Cuba tras Venezuela y China.

Kronotek estará en la feria y estaremos encantado de saludarles en nuestro stand, dentro del pabellón Español gestionado por ICEX España.

 

KRONOTEK PARTICIPA EN EMERGE AMÉRICAS’16 CON LA DELEGACION DE EMPRESA ESPAÑOLAS

  • En el evento se dan cita los principales actores del sector tecnológico internacional
  • Kronotek reafirma su presencia en el mercado americano de proveedores de servicios TIC

Kronotek participará por primera vez en Emerge Américas’16, uno de los principales eventos internacionales entorno a los servicios de tecnología y comunicación, que tendrá lugar en Miami (Florida, EE.UU.) el 18 y 19 de abril. El Instituto de Comercio Exterior (ICEX) ha instalado un espacio en el Pabellón de países donde Kronotek estará presente junto a otras empresas españolas.

Actualmente, Kronotek tiene clientes en Perú y Colombia, además de España y Marruecos, y acudirá a Emerge Américas’16 para explorar nuevas oportunidades en el sur de Estados Unidos, con su sistema de gestión de llamadas. Se trata de un desarrollo “in house” basado en las necesidades de contact center para la realización de campañas de telemarketing, recobro y atención al cliente. Las principales características de esta herramienta en su rapidez de implantación, el pago por uso (SaaS) y la facilidad de uso para el usuario. Esto la convierte en una alternativa que se adapta a picos o valles de trabajo y a la infraestructura de la que disponga el cliente.

Además, Kronotek se integra con otros sistemas de gestión de negocio: tiene un CRM simplificado para campañas de telemarketing o se integra con el CRM propio del cliente. El desarrollo de un CRM a medida del cliente junto con Kronotek es otro de los servicios que presta la empresa.

Emerge Americas ‘16

Kronotek comparte el Espacio España (Spain Tech), en la zona A15, como parte de la delegación española que acude a Emerge Américas ’16 gracias al ICEX. Esta misión comercial pretende apoyar la internacionalización de empresas TIC y su acceso al mercado americano. En el evento se dan cita empresas de sectores de Innovación tecnológica, Salud, Tecnología de entretenimiento y Finanzas, junto a los pabellones de países. Todo se articula a través de la conversación entre empresas: networking, mesas redondas, stands, apps para cerrar encuentros y un panel de conferenciantes con líderes de opinión.

Emerge Americas tiene como oradores en los direfentes espacios a directivos de Netflix, Cisco, Facebook, HP, Google, IBM, y un gran número de startups consolidadas como empresas de éxito. Además, presenta un panel de conferenciantes principales, encabezados por el ex secretario de estado, Colin Powell; el inventor y científico Ray Kurzweil, el responsable de innovación de EMC, Steve Todd o el presidente de la CNBC, Mark Hoffman.


Kronotek es una empresa española dedicada al desarrollo de aplicaciones software para optimizar la gestión de procesos en el sector TIC. Está presente en LATAM (Colombia y Perú) y Norte de África (Marruecos), y tiene sedes en Málaga y Madrid.

kronotek linkedin

Asistimos al encuentro profesional sobre BPO y Contact Center para probar con clientes y asistentes el nuevo desarrollo de nuestro sistema de gestión de llamadas in cloud
Analizamos el cambio de paradigma de comunicación en las empresas con la conferencia «Entorno cloud, seguimos en las nubes»

Hemos aumentando la funcionalidad de nuestro sistema de gestión de llamadas en la nube, Kronotek Contact Center, y que mejor forma de presentarlo al sector que en Expocontact’15, uno de los eventos más importantes a nivel nacional y punto de encuentro de interesados en BPO y la relación con el cliente. En esta ocasión, ampliamos nuestro compromiso con esta cita participando como patrocinador oro y ofreciendo a todos los asistentes, nuestro análisis sobre los cambios continuos que está produciendo la aplicación del cloud computing al software, plataformas e infraestructuras como servicios.

El evento, organizado por Grupo Konecta, tendrá lugar los próximos 27 y 28 de mayo en Madrid y asistirán importantes empresas del sector como BT, Avaya, Altitude y Oracle, entre otras.

Nuevas funciones inbound

Kronotek Contact Center es un sistema de gestión de llamadas en la nube especializado con todas las funciones necesarias para poner en marcha contact centers sin necesidad de inversión previa y con la ventaja de escalar el número de puestos según las necesidades de cada campaña de forma sencilla, inmediata y sin límites. La nueva versión que será presentada en Expocontact`15 cuenta con herramientas integradas para la realización de llamadas inbound, aplicadas a campañas de televenta, marketing, fidelización, comercialización de productos y atención al cliente.

Por otro lado, Kronotek Voice Manager vPBX, es una solución de centralita virtual de sencilla implantación en empresas de todo tipo de tamaños, sin necesidad de infraestructura propia y fácil de utilizar. Estará operativa en los próximos meses.

Todas las soluciones Kronotek permiten operar con la máxima seguridad, tanto técnica como desde el punto de vista de protección legal de bases de datos, que es adaptable a la normativa vigente del cada país.

Cloud Computing y omnicanalidad

La omnicanalidad aplicada a la relación con el cliente es el eje central de Expocontact’15. Hoy es necesario implantar y gestionar un gran número de canales para lograr cumplir las expectativas que el consumidor tiene puestas en las empresas: una experiencia de atención a la altura de la calidad de los productos o servicios que la empresa ofrece. Este reto implica una transformación tecnológica en las empresas para conjugar el canal retail, online, mobile y contact center de forma óptima.

Durante la conferencia «Entorno Cloud, seguimos en las nubes», el director de Servicios Cloud de Kronotek, Guillermo Rubí analizará las posibilidades reales que el cloud computing ofrece a las empresas para alcanzar este reto de la omnicanalidad.

Sorpresas en el stand de Kronotek

Kronotek ha preparado una sorpresa para hacer aún más interesante, si cabe, la asistencia a Expocontact`15. En el stand 4 del evento podrán conocer nuestros sistemas de gestión de llamadas en la nube con demostraciones in situ y además participar en el sorteo de una tablet.

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  • ·  La aplicación, un Sistema de Marcación Automática Profesional in cloud, contiene herramientas en tiempo real integradas para la gestión de producción, tales como CRM de ventas, informes técnicos y monitores de rendimiento.

 

  • · Después de su primer año en el mercado, Kronotek vuelve a estar presente en el Congreso Andino de Contact Center y CRM, los próximos 7, 8 y 9 de Mayo en el Cubo de Colsubsidio en Bogotá.

 

ESPAÑA, 23 de Abril de 2014 – Después de la presentación del nuevo producto de Grupo Viatek, que tuvo lugar en la pasada edición del Congreso Andino para Contact Center y CRM, este año volvemos con muchas novedades en el sistema.

 

El próximo 7, 8 y 9 de Mayo, tendrá lugar en la ciudad de Bogotá (Colombia) la 11ª edición del Congreso Andino de Contact Centers y CRM y 4º Foro Internacional de BPO.

 

El Congreso reúne a los participantes más importantes de la industria de Servicio al Cliente, Voz IP, Off Shore, CRM, Balanced Score Card, Recursos Humanos, Cobro de Cartera, mejores prácticas para operaciones de Contact Centers, servicios de valor agregado, redes sociales, evolución tecnológica y BPO entre otros.

 

Durante los tres días del Congreso se llevará a cabo una importante agenda académica y comercial dentro la cual se desarrollarán conferencias, talleres y el 4º Foro Internacional de BPO.

 

La muestra comercial se realizará los días 8 y 9, todos los asistentes que se acerquen a nuestro Stand nº28, tendrán la oportunidad de participar de una demo del sistema, así como la posibilidad de contar con 2 semanas de prueba gratuita de la aplicación.

 

El pasado 27 de marzo quedaba aprobada la modificación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en el Senado, cumpliendo así su último trámite parlamentario. Aunque se han incluido algunas demandas de la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) y la ACE (Asociación Española de Contact Centers), la normativa, según algunos abogados, adolece de claridad a la hora de su puesta en marcha por parte de las empresas.

 

Desde la AEERC se aplaude la aprobación de la normativa, ya que supone un avance en términos de protección a los consumidores, especialmente en el ámbito del comercio electrónico, cuya mayor implantación y desarrollo hacía necesaria una adaptación de la Ley a esta nueva modalidad de relación comercial con los clientes.

 

Pero se congratulan, sobre todo, por el hecho de que la normativa finalmente haya incorporado la opción de soporte duradero como elemento que sirviera para confirmar el compromiso de compra. “Han sido muchos meses de contactos en diferentes administraciones y ministerios e incluso ya en la fase final, reuniones en el Congreso de los Diputados y en el Senado, en coordinación también con la ACE. Desde la AEERC creemos que ha sido un éxito para el sector, que se reconozca el soporte duradero en el redactado del artículo 98.6 que hace referencia a la actividad de emisión de llamadas”, señala José Francisco Rodríguez, vicepresidente ejecutivo de laAEERC.

 

En lo relativo a lo que se entiende en la normativa como “soporte duradero”, cabe señalar que se trata de cualquier instrumento que permita al consumidor y al empresario, almacenar información “que se le haya dirigido personalmente de forma que en el futuro pueda consultarla durante un período de tiempo acorde con los fines de dicha información y que permita su fiel reproducción”. Entre otros, considera como “soporte duradero” el papel, las memorias USB, los CD-ROM, los DVD, las tarjetas de memoria o los discos duros de ordenador, los correos electrónicos, e incluye los “mensajes sms”.

 

Desde la AEERC siempre hemos defendido que también nuestra actividad tiene que estar en constante evolución y que las tecnologías que se utilizan en el contact center, tiene que servir para ser más competitivos y es por esta razón, que aún nos parece más relevante dicha incorporación”, apunta José Francisco Rodríguez.

 

Pero al margen del hecho de contar con un concepto más amplio de “soporte duradero”, que sin duda, facilitará el trabajo a las empresas, parece que se trata de una ley un tanto confusa a la hora de ponerla en práctica. Al menos es lo que cree la letrada, Ana Marzo, socia del despacho de abogados Equipo Marzo.  “Nos queda ahora la ardua tarea de alcanzar la comprensión de la norma con una visión general y amplio espectro respecto de todas las situaciones a las cuales debe ser aplicada. Y ello no es una tarea fácil si tenemos en cuenta la interacción de esta norma con otras ya vigentes, y muy en particular con la ley de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, también dirigida a regular las ventas a distancia a través de la sociedad de la información”, afirma.

 

Habrá que arrojar algo de luz para interpretar el galimatías y confusión de ideas que el legislador nos ha trasladado con la diversidad de opciones y alternativas manifestadas en esta disposición que sin duda, obligará al empresario cuyo modelo de contratación sea telefónico, a replantearse con imaginación el proceso para adaptarlo a la nueva ley”, añade Ana Marzo.

 

Este es el objetivo que la AEERC y la ACE se han propuesto alcanzar juntos también, de hecho ya están preparando jornada de trabajo para compartir con expertos, las implicaciones de esta ley.

 

De momento, los interesados en ahondar en esta temática pueden leer aquí el artículo de opinión que sobre el tema ha escrito Ana Marzo.

 

(Manuela Vázquez).

Fuente: http://www.callcenternoticias.com/

Ver los ojos de con quien se habla ayuda a asegurar una relación, aunque esta sea online. Quedó patente en la jornada, «Humanizar el E-commerce», organizada por Whisbi.

 

al vez en alguna de las múltiples ocasiones en las que hemos navegado por Internet, ya sea para mirar escaparates online o para comprar, hayamos echado en falta el asesoramiento de un profesional con el que interactuar en ese momento. Y es a esta necesidad a la que Whisbi ha buscado dar respuesta con su tecnología, permitiendo la asistencia por vídeo al momento. Porque, como recordaba Javier Saavedra, Head of Telco & Electronics Industry de Google España, en la jornada organizada recientemente por Whisbi en Madrid, y de la que Relación Cliente + Call Center Mag, fue media partner, aunque Internet ofrece múltiples ventajas, es verdad que con su desarrollo se ha perdido “la confianza que nos daba el tendero de siempre”.  Sin embargo, hoy ese vínculo en el mundo online ya se puede recuperar. Y es interesante que las empresas lo conozcan para que luego evalúen si les merece o no la pena, introducirlo en su estrategia.

 

Saavedra aportó datos a tener muy presentes por las empresas que quieran reforzar la relación con sus clientes.Así destacó que a finales del pasado año el 22% de la población mundial ya disponía de un smartphone, una realidad que, como se está comprobando anima a los consumidores a comprar a través de estos dispositivos. Por este motivo, también apuntaba Saavedra que para las empresas disponer de una estrategia comercial en dispositivos móviles, no es una opción, sino una obligación. Porque además, los dispositivos móviles son un medio idóneo para ofrecer al cliente una experiencia mejorada y personalizada.

 

Ver a la persona con la que hablamos

 

En este contexto de relación cliente-empresa en el mundo online, destacaba asimismo, que la asistencia de un agente, logra incrementar los ratios de conversión entre un 20 y un 25%. Obviamente, como se apuntó en la jornada, estos agentes suponen un gasto adicional, por ello conviene introducir el servicio de asistencia de forma selectiva. “Hay que ser selectivos con todo, con los productos, servicios, ofertas, fuentes de tráfico…, es muy importante medir de extremo a extremo el coste de la venta”, exponía Javier Saavedra.

 

Y esta consigna de probar  y comprobar fue la que también dio a los asistentes a la jornada Roberto Franza, director de eSales en Vodafone. Con la ayuda de la tecnología de Whisbi, el operador se ha propuesto liderar la experiencia online, poniendo un foco especial en la venta convergente (cambio de operador móvil y fijo), lo que implica realizar con éxito una venta complicada, con mucha toma de decisiones por parte del comprador. De ahí, la importancia de la asistencia por video, con la que están consiguiendo un 30% de incrementos de ventas. Pero Franza recalcaba en su presentación que en un entorno tan cambiante como el  tecnológico, se hace imprescindible vigilar y probar constantemente. La consigna es tratar de “vender más, con la rentabilidad adecuada en el momento adecuado”. Y añadía que para conseguir este objetivo juega un papel esencial la operativa del servicio.

 

Este es un punto de vista que comparte Juan Miranda, Digital-CRM & Customer Experience en FIAT, compañía que desde el pasado año trabaja también con la tecnología de Whisbi. La empresa  automovilística lleva unos años trabajando en un modelo de preventa donde conjuga el mundo online, la asistencia telefónica, y el mundo offline, a través de una plataforma multicanal, con el objetivo de mejorar así las relaciones con sus clientes. El agente que atiende al cliente en esta plataforma trabaja como su fuera un vendedor que le ofrece, al cliente que lo solicita, la información que le interesa sobre ofertas de coches. De forma, que además de la oferta de la marca para un modelo determinado, le puede mostrar la del concesionario más cercano a su casa, con el que tal vez termine la compra. En cualquier caso, el agente ha de tener los mismos conocimientos que un vendedor, para informar al posible comprador de las cuestiones que le pueda plantear, o disponer de las herramientas adecuadas para encontrar dicha información al momento.

 

A través de esta plataforma multicanal que la compañía tiene en marcha para sus acciones de preventa, está logrando hacer el 20% de sus ofertas (combinando la asistencia telefónica y la autogestión personalizada que el cliente se hace del modelo de coche que quiere a través de la web).

 

Lo que parece evidente es que la asistencia con agentes a través de vídeo está dando buenos resultados a las organizaciones que lo utilizan; todas ellas como apuntaba el Co-Fundador y CEO de Whisbi, Alex Bisbe, compañías con servicios y/o productos de cierta complejidad, que son su target.

 

Otra de las empresas que expuso su experiencia fue Mutua Madrileña, de la mano del director de Canal Online, Sergio Crespo, quien afirmaba que a día de hoy el peso del mundo online en la aseguradora ya es del 30% y que el 20% de las ventas online proceden de dispositivos móviles. Desde la compañía han constatado que los consumidores ya compran a través de cualquier dispositivo. De ahí que la estrategia de la aseguradora sea “absolutamente multicanal”. Ahora trabajan en saber cuál es el medido preferido por cada uno de sus clientes.

 

El ejemplo de Amazon

 

En la jornada también participó José Cantera, socio responsable de KPMG Digital, quien tituló su exposición, La teoría del huevo Kinder, en clara alusión a las expectativas de los consumidores a la hora de realizar su compra y cómo hay empresas que consiguen sorprender gratamente a los clientes (siguiendo el símil del entusiamso que muestran los niños cuando se encuentran los pequeños regalos que van dentro del huevo Kinder).

 

Esa grata sorpresa que buscan los consumidores pasa por encontrarse facilidades a la hora de realizar su compra. Y aquí el ejemplo que José Cantera puso fue el de Amazon. Un dato que ilustra esta realidad es que la compañía tiene patentado ser la única web que con un solo click hace posible una compra. Y ello es así, recordó Cantera, gracias a que ha puesto la innovación tecnológica al servicio del cliente.

 

Este consultor animó a las empresas españolas a mejorar la experiencia del cliente online, quien también puede necesitar que le atiendan como en una tienda física, y les recordó además, que un pago fácil y sin sorpresas puede contribuir a reducir los carritos abandonados hasta en un 50%. En definitiva, de lo que se trata es de“sorprender al cliente gratamente”.

 

La última exposición de la jornada, que se celebró en el centro de Innovación del BBVA, en Madrid, corrió a cargo de Sergio Ortiz, Business Development manager en Whisbi, antes de concluir el evento con una puesta en común entre participantes y asistentes.

 

(Manuela Vázquez).

 

Fuente: http://www.callcenternoticias.com/

En una industria de centros de contacto peruana fuertemente influenciada por la reciente Ley de Protección de Datos, José Antonio Iyo, Gerente General de Atento, nos cuenta…

Qué significó para la empresa obtener la Certificaciónde la Norma ISO 27001, que apunta específicamente al control y la seguridad de la información.

“La Norma busca certificar a las empresas en un sistema integral de seguridad de la información. Es muy exigente, tiene un nivel de estándares mundiales y somos el primer contact center de Perú en conseguirla” detalló Iyo, para luego ampliar: “El principal objetivo es asegurar que el modelo que se implanta y se certifica, permite que los clientes tengan seguridad de que sus datos y transacciones están protegidos”.

El entrevistado reconoció que el establecimiento de la Ley de Protección de Datos fue un gran impulso para la empresa en la búsqueda de la excelencia: “A raíz de la Ley nosotros hemos querido seguir evolucionando, buscando estándares world class yendo más allá de lo que usualmente ofrece un contact center en el mercado. Encontramos esta norma, vimos que era muy valorada por las compañías líderes que contratan servicios, y decidimos emprender el desafío”.

Iyo explicó también que el primer sector certificado fue Gobierno, pero que el proceso implicó mejoras transversales en todos los procesos de la compañía, reforzando el liderazgo de Atento en el mercado. Según el ejecutivo de la empresa peruana, esto también colabora con el mensaje que quieren darle a la industria, relacionado con la oferta de valor y el profesionalismo con que se maneja la información del cliente, y además deja el camino preparado para ampliar la norma al sector financiero.

“Vamos a proseguir con la certificación de todos los clientes del sector financiero, este será un hito muy importante porque se trata de un segmento de mercado que cada vez es más exigente con la confidencialidad de la información. Debiéramos tener este proceso terminado para Junio/Julio, porque el gran esfuerzo, la mejora de procesos, ya se realizó. Sólo restan matices y detalles”, finalizó con optimismo Iyo.

Gracias a sus nuevos estándares internacionales de seguridad de la información, Atento Perú se posiciona como líder en Latinoamérica para recibir tráfico offshore. Así, la gran compañía de CRM y BPO sigue contribuyendo a la exportación de servicios de la industria del Perú.

Fuente: http://www.callcenternews.com.ar/