Se estudian fórmulas contra el acoso comercial telefónico

Podría habilitarse un sistema que permitiera rechazar recibir más llamadas comerciales.

La ministra de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, Ana Mato, ha anunciado esta semana que propondrá a las empresas de telecomunicaciones habilitar un sistema para que, en la misma llamada en la que se realiza una oferta comercial, el consumidor pueda decir que no desea recibir más llamadas. Así lo ha asegurado en el Pleno del Senado, en respuesta a una pregunta oral del Grupo Mixto. La ministra ha asegurado que el Gobierno es consciente de que hay “un creciente malestar ciudadano por el aumento de algunas llamadas comerciales” que no respetan los derechos de los consumidores, “cayendo en lo que podría calificarse como acoso telefónico”. Por ello va a habilitar esta fórmula. Además, ha asegurado que “queremos establecer las suficientes garantías de que, en todo momento, se está respetando la intimidad de las personas, de manera muy especial de los menores y adolescentes”.
Mato ha señalado que ha pasado “suficiente tiempo en el uso de esta práctica para que las empresas se comprometan firmemente con los consumidores que no deseen más llamadas de este tipo en sus teléfonos”.
En este sentido, también ha adelantado que el Gobierno, a propuesta del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, va a poner en marcha una Comisión Interministerial junto con los departamentos de Justicia y de Industria, Energía y Turismo. El objetivo es abordar la forma de garantizar  “un equilibrio entre la acción comercial y el respeto a los derechos de los consumidores”.
La ministra ha recordado que el Instituto Nacional de Consumo inició en julio de 2010 una serie de actuaciones encaminadas a resolver las denuncias relacionadas con el acoso telefónico que, desde principios de los 90, está calificado como “práctica comercial agresiva”. Ha señalado, asimismo, que la Ley 29/2009 considera “desleal realizar propuestas no deseadas y reiteradas por teléfono, fax, correo electrónico u otros medios de comunicación a distancia”.

(La noticia se puede consultar en las notas de prensa del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad).