¿Cómo pueden y deben aprovechar los contact centers las bases de datos de conocimiento?, es la idea principal sobre la que gira el último post del blog de Transcom (Despejando la X). En esta ocasión el autor es Alfredo González, director regional de IT de la compañía, quien, bajo el título de «El conocimiento como palanca de cambio», anima a las empresas a apostar por este tipo de sistemas, cuyo valor real radica en su capacidad para encontrar la información requerida por el cliente, rápida y fácilmente; algo esencial para poder ofrecer una buena experiencia de cliente.

 

Para hacernos una idea de lo que busca transmitir el autor de este post, nada mejor que sus palabras al comenzar el artículo: “Disponer de la información adecuada en el momento preciso suele ser garantía de éxito. En los servicios de contact center el éxito se mide en base a la resolución satisfactoria a una pregunta o transacción de un cliente en el menor tiempo posible y en un único contacto. En este escenario resulta sumamente importante que el personal que interactúa con el cliente conozca o disponga de la información que necesita para resolver la petición del cliente”.

 

(Aquí, en el  blog de Transcom, se puede leer el post completo).

FUENTE: http://www.callcenternoticias.com/